Returer & Garanti
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Här hittar du all information om returer, byten och garantivillkor.
14 dagars ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansköplagen på alla köp som görs via vår webbshop. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan.
Produkten ska vara oanvänd, i originalskick och i sin originalförpackning. Om produkten har testats utöver vad som krävs för att konstatera dess egenskaper kan vi göra ett värdeminskningsavdrag.
Cykeln får inte vara använd vid utnyttjande av öppet köp. Monterade eller använda cyklar betraktas som begagnade. Originalkartong samt samtliga tillbehör ska finnas kvar.
Vid öppet köp står kunden för returfrakten.
Undantag: Specialbeställda varor kan omfattas av särskilda villkor. Eventuella monteringsavgifter återbetalas inte.
Så gör du en retur
Returprocessen är enkel. Följ stegen nedan så hjälper vi dig hela vägen.
Kontakta oss
Skicka ett meddelande till info@velonova.se med ditt ordernummer, vilken produkt du vill returnera och orsaken till returen.
Få returinstruktioner
Vi återkommer med returinstruktioner. Vid öppet köp står kunden för returfrakten.
Skicka tillbaka
Packa varan noggrant i originalförpackning tillsammans med alla tillbehör.
Lämna in paketet hos närmaste postombud. Du kan även lämna returen direkt i vår butik.
Återbetalning
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som vid köpet.
Återbetalning genomförs när returen har mottagits och godkänts.
Handläggning kan ta några arbetsdagar.
Byten
Vill du byta en produkt mot en annan storlek eller modell? Kontakta oss så ordnar vi det. Byten i butik är alltid smidigt och kostnadsfritt.
Vid byte online skickar vi den nya produkten så snart vi tagit emot returen, eller direkt om du föredrar det mot att vi debiterar den nya produkten separat.
Garanti
Alla produkter vi säljer omfattas av konsumentköplagen och tillverkarens garantivillkor. Här är en översikt av garantitiderna för våra huvudkategorier.
Ram & gaffel
2 år
Alla cykelramar och gafflar har minst 2 års garanti mot tillverkningsfel. Vissa märken erbjuder livstidsgaranti.
Elcykelbatteri
2 år / 500 cykler
Batterier på elcyklar har 2 års garanti eller 500 laddcykler, beroende på vad som inträffar först.
Komponenter
1-2 år
Tillbehör och komponenter omfattas av tillverkarens garanti, vanligtvis 1-2 år beroende på produkt.
Reklamation
Har du fått en vara med fabrikationsfel eller som gått sönder inom garantitiden? Kontakta oss med ditt ordernummer och bilder på felet. Vi utreder ärendet och erbjuder reparation, byte eller återbetalning beroende på situationen.
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara i upp till 3 år från köpet. Fel som visar sig inom 2 år antas ha funnits vid leveransen.
Behöver du hjälp med en retur eller har frågor om garanti? Kontakta oss på info@velonova.se eller ring 031-14 04 11.