Vanliga frågor

De flesta produkter i lager skickas inom 1-2 arbetsdagar med en total leveranstid på 1-3 arbetsdagar. Cyklar levereras med specialtransport inom 3-7 arbetsdagar. Du får alltid en bekräftelse med spårningsnummer via e-post.

Fraktavgiften varierar beroende på paketets storlek och leveranssätt. Du ser alltid den aktuella fraktkostnaden i kassan innan du slutför ditt köp. Cyklar levereras med specialtransport.

Ja, du kan välja att hämta din beställning i vår butik på Transportgatan 4 i Hisings Backa. Du får ett meddelande när ordern är redo för upphämtning, vanligtvis samma dag eller nästa arbetsdag.

Ja, så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer och en länk för att följa leveransen i realtid.

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansköplagen. Produkten ska vara i originalskick och i sin originalförpackning. Cykeln får inte vara använd vid utnyttjande av öppet köp och kunden står för returfrakten. Kontakta oss på info@velonova.se med ditt ordernummer, vilken produkt du vill returnera och orsaken till returen.

Ja, byten i butik går snabbt och smidigt. Vill du byta en produkt som beställts online kontaktar du oss så hjälper vi dig. Bytesprodukten ska vara oanvänd och i originalskick.

Kontakta oss omedelbart med bilder på skadan så löser vi det. Vi skickar en ny produkt eller återbetalar hela beloppet inklusive eventuell fraktkostnad.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som vid köpet när returen har mottagits och godkänts. Handläggning kan ta några arbetsdagar.

Ja, vår verkstad erbjuder allt från enkel service till avancerade reparationer. Vi servar alla märken, inte bara de vi säljer. Boka tid via telefon, e-post eller vår bokningssida.

Du bokar enklast via vår service-sida på velonova.se/service. Där väljer du vilken typ av service du behöver och en tid som passar dig. Du kan även ringa oss på 031-14 04 11.

En enkel service börjar från 495 kr och inkluderar kontroll av bromsar, växlar och däck. En fullständig service kostar från 995 kr och omfattar en grundlig genomgång av hela cykeln. Se vår service-sida för fullständig prislista.

En enkel service är vanligtvis klar samma dag. Större reparationer eller fullständig service kan ta 2-3 arbetsdagar beroende på arbetsbörda och om reservdelar behöver beställas.

Absolut! Besök oss i butiken så hjälper vi dig att provköra de modeller du är intresserad av. Vi rekommenderar att du bokar en tid via velonova.se/provcykla så att vi kan förbereda rätt cyklar åt dig.

Det är inte nödvändigt men rekommenderas, särskilt om du är intresserad av en specifik modell. Genom att boka säkerställer vi att cykeln finns tillgänglig och redo i rätt storlek.

Ja, vi har ett urval av elcyklar redo för provkörning. Boka gärna tid i förväg så att vi kan ladda batteriet och förbereda rätt modell och storlek åt dig.

Vi erbjuder betalning via Klarna (faktura, delbetalning och direktbetalning), kortbetalning (Visa och Mastercard) samt Swish. I butiken tar vi även kontant betalning.

Ja, vi erbjuder delbetalning via Klarna. Du kan välja att dela upp betalningen på 3-36 månader. Delbetalningsalternativ visas i kassan. Ränta och avgifter framgår tydligt innan du bekräftar köpet.

Ja, all betalning sker via krypterade anslutningar. Vi hanterar aldrig dina kortuppgifter direkt - det sköts av våra betalningsleverantörer Klarna och Shopify Payments som uppfyller högsta säkerhetskrav.