Köpvillkor

1. Allmänt

Dessa köpvillkor gäller mellan dig som konsument och Velonova AB (org.nr publiceras vid registrering), nedan kallat "Velonova", "vi" eller "oss", vid köp av varor via vår webbplats velonova.se samt i vår fysiska butik.

Vi följer svensk konsumentlagstiftning, inklusive konsumentköplagen (2022:260), distansavtalslagen (2005:59) och lagen om elektronisk handel och andra informationssamhällets tjänster (2002:562).

2. Företagsinformation

• Företag: Velonova AB
• Adress: Transportgatan 4, 422 46 Hisings Backa
• E-post: info@velonova.se
• Telefon: 031-14 04 11

3. Beställning

Ett bindande köpavtal uppstår när du har genomfört betalningen och vi har skickat en orderbekräftelse till din angivna e-postadress. Bekräftelsen innehåller uppgifter om beställda varor, pris, leveranssätt och dina ångerrättsuppgifter.

Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning vid uppenbara prisfel, lagerbrist eller misstanke om bedrägeri. Vid nekad beställning informeras du utan dröjsmål och eventuellt debiterat belopp återbetalas.

Du måste vara minst 18 år för att handla hos oss, eller ha målsmans godkännande.

4. Priser och betalning

Alla priser på velonova.se anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms (25 %). Eventuella fraktkostnader tillkommer och visas tydligt innan du slutför köpet.

Vi erbjuder följande betalningssätt via Klarna och Shopify Payments:

• Kortbetalning: Visa och Mastercard (debiteras direkt vid köptillfället)
• Klarna Faktura: betala inom 30 dagar
• Klarna Delbetalning: dela upp betalningen på 3–36 månader (ränta och avgifter framgår i kassan)
• Klarna Direktbetalning: direkt bankbetalning
• Swish: betala direkt via Swish

Vi hanterar aldrig dina kortuppgifter direkt. All betalningsdata behandlas av våra PCI DSS-certifierade betalningsleverantörer.

5. Leverans

Vi levererar till adresser inom Sverige. Fraktalternativ, leveranstider och eventuella kostnader framgår vid kassan och i orderbekräftelsen. Fullständig information finns på vår fraktsida.

Varan anses levererad när du eller ditt ombud har tagit emot den. Om leverans inte sker inom avtalad tid och det inte beror på dig har du rätt att häva köpet och få full återbetalning.

Du kan även välja att hämta din beställning kostnadsfritt i vår butik på Transportgatan 4 i Hisings Backa.

6. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Om du köpt flera varor i samma beställning räknas ångerfristen från den dag du tog emot den sista varan.

För att utnyttja din ångerrätt meddelar du oss via e-post till info@velonova.se eller per telefon på 031-14 04 11. Ange gärna ditt ordernummer, vilken produkt du vill returnera och orsaken till returen.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik, men om varan har hanterats i större utsträckning än nödvändigt kan vi göra avdrag för värdeminskning.

Cykeln får inte vara använd vid utnyttjande av öppet köp. Monterade eller använda cyklar betraktas som begagnade. Originalkartong samt samtliga tillbehör ska finnas kvar.

Vid öppet köp står kunden för returfrakten. Specialbeställda varor kan omfattas av särskilda villkor. Eventuella monteringsavgifter återbetalas inte.

Ångerrätten gäller inte för:

• Varor som tillverkats eller anpassats efter dina specifikationer
• Varor som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras (t.ex. av hygieniska skäl om förpackningen brutits)

Mer information om returer hittar du på vår retursida.

7. Returer och återbetalning

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som vid köpet, om inget annat avtalats.

Återbetalning genomförs när returen har mottagits och godkänts. Handläggning kan ta några arbetsdagar. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.

8. Garanti och reklamation

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera en vara som är felaktig. Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan. Fel som visar sig inom två år från köpet antas ha funnits vid leveransen om inte annat visas.

Vid fel på varan har du rätt till:

• Avhjälpande (reparation)
• Omleverans (ny vara)
• Prisavdrag
• Hävning av köpet (om felet är väsentligt)
• Skadestånd för eventuella merkostnader du drabbats av

Reklamation görs till info@velonova.se eller genom att besöka vår butik. Beskriv felet och bifoga gärna bilder. Spara alltid ditt kvitto eller din orderbekräftelse.

Utöver den lagstadgade reklamationsrätten kan enskilda produkter omfattas av tillverkarens garanti. Information om eventuell tillverkargaranti framgår på produktsidan.

9. Ansvarsbegränsning

Velonova ansvarar inte för skador som uppstår genom felaktig användning av produkter i strid med medföljande anvisningar. Vårt ansvar är under alla omständigheter begränsat till det belopp du betalat för den aktuella varan, utom i fall av grov vårdslöshet eller uppsåt. Denna begränsning inskränker inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

10. Force majeure

Velonova ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden om det beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom naturkatastrofer, pandemi, krig, myndighetsbeslut, strejk, brand, översvämning eller avbrott i allmänna kommunikationer eller energiförsörjning. Vid force majeure-situation informerar vi dig så snart som möjligt och vidtar rimliga åtgärder för att minimera konsekvenserna.

11. Tvister

Tvister som rör tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska i första hand lösas genom överenskommelse mellan parterna.

Om vi inte kan nå en överenskommelse kan du som konsument vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för en opartisk prövning:

• Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
• Box 174, 101 23 Stockholm
• Webbplats: www.arn.se

Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

Svensk lag tillämpas på dessa villkor och eventuella tvister som inte löses genom ARN prövas av svensk allmän domstol.

12. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och svensk dataskyddslagstiftning. Fullständig information om hur vi hanterar dina uppgifter hittar du i vår integritetspolicy.

13. Ändringar av dessa villkor

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa köpvillkor. Ändringar gäller för beställningar som görs efter att de uppdaterade villkoren publicerats på vår webbplats. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på denna sida. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig via e-post eller genom ett meddelande på webbplatsen.